„Besser als der Zufall“

Gut hundert Jahre lang war unternehmerische Tätigkeit von der Planbarkeit und damit Vorhersehbarkeit von Märkten geprägt. Diese Zeiten sind vorbei und werden auch absehbar nicht wiederkommen. "Kundenzentrierung" ist seit ein paar Jahren das Schlagwort, wenn es darum geht, wie Kunden an Unternehmen und Marken gebunden werden. Die "Customer-Journey" ist durch…...